「承知しました」にイラッとする人必見！適切な代替表現とは？

2024年6月25日

「承知しましたって聞くと違和感を感じる」

「承知しましたって使わなきゃいけないの？」

なんだかかしこまり過ぎてるイメージがして使いづらいですよね。

この記事では、そんな違和感を持つ人々に向けて、なぜ「承知しました」という言葉を使わないといけないのか、その違和感の原因、そして代わりに使える表現について詳しく探っていきます。

相手を不快にさせない表現をマスターしましょう！

「承知しました」にイラッとする原因

「承知しました」という言葉に違和感を感じる人が増えている背景には、いくつかの理由が考えられます。

まず一つ目の原因は、世代間ギャップです。

年配のビジネスパーソンにとって「承知しました」はフォーマルで敬意を示す言葉として自然に使われますが、若い世代には堅苦しく感じられることが多いです。

特にミレニアル世代やZ世代は、カジュアルでフラットなコミュニケーションスタイルを好む傾向があります。

そのため、「承知しました」という表現が形式的すぎて感情がこもっていないと感じることがあります。

二つ目は、企業文化の違いです。

伝統的な企業ではフォーマルな言葉遣いが求められ、「承知しました」のような表現が推奨されることが多いです。

しかし、スタートアップやIT企業など、よりカジュアルでフラットな組織文化を持つ企業では、シンプルで分かりやすい表現が好まれます。

このような環境では、「了解です」や「わかりました」といった言葉の方が自然に感じられることがあります。

三つ目は心理的要因です。

形式的な言葉遣いがプレッシャーや距離感を生むことがあります。

「承知しました」という言葉には、従順さや完全な受容を示すニュアンスが含まれており、これが堅苦しさや無機質な印象を与えることがあります。

その結果、使用者や受け手が違和感を感じることがあります。

ビジネスシーンにおける言葉遣いの中で、「了解しました」という表現は、一見すると使いやすく、便利に思われるかもしれません。

しかし、実際にはこの表現を使うことは避けた方が良いとされています。その理由について詳しく見ていきましょう。

「了解しました」という表現は、相手に対する敬意が十分に伝わらないことがあります。

ビジネスのフォーマルな場面では、上司やクライアントに対して敬意を示すことが求められますが、「了解しました」は比較的カジュアルな表現であり、目上の人に対して使うには適していないとされています。

「了解」という言葉は、軍隊で使われる命令確認の用語に由来しています。

この背景から、ビジネスシーンで使うと、命令口調や上から目線に聞こえることがあり、相手に不快感を与える可能性があります。特にフォーマルなビジネス環境では、このような表現は避けるべきです。

「了解しました」はカジュアルな環境では問題ない場合もありますが、ビジネスのフォーマルな場面では避けることが賢明です。

目上の人、社外の人には使わない方が良いです。

「承知しました」という言葉に違和感を感じる人にとって、より自然で適切な代替表現を使うことで、コミュニケーションがスムーズに進むことがあります。以下に、いくつかのシチュエーション別に使える代替表現を提案します。

分かりました：さらにカジュアルな表現ですが、フォーマルな場でも使えることがあります。相手や状況によって使い分けると良いでしょう。
かしこまりました：「承知しました」よりもさらに丁寧な表現で、非常にフォーマルな場面で使えます。上司やクライアントに対して、より敬意を示したい時に適しています。
うけたまわりました：「承知しました」と同様に非常に丁寧な表現で、フォーマルなビジネスシーンで使えます。上司やクライアントに対して、敬意を示すために適しています。